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====== TROCA DE MERCADORIA (INTELLICASH) ======

1º Passo – Iremos acessar **“Gerenciamento do Sistema”**, clicando sobre logotipo. Conforme ilustrado na imagem abaixo.

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2º Passo – Para acessar rotina de Troca de Mercadoria. Acesse **(ESTOQUE ► TROCA DE MERCADORIA)**. Conforme ilustrado na imagem abaixo.

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<note important>Para a realização do processo de troca de mercadoria, é imprescindível a apresentação do cupom fiscal original no momento do atendimento.</note>

Será exibida a tela "Troca de Mercadorias", conforme ilustrado na imagem abaixo.

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3º Passo – No campo “Nome ou CNPJ do cliente [F5 >> Consumidor]”, deve-se informar o nome, CPF ou CNPJ do cliente responsável pela devolução do produto, conforme ilustrado na imagem abaixo.

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Caso o cliente não possua um cadastro prévio, é possível realizá-lo clicando no botão “Novo” e preenchendo os dados solicitados, conforme ilustrado na imagem abaixo.

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Caso a venda tenha sido realizada para "Consumidor", sem identificação no cupom fiscal, basta pressionar a tecla “F5” no teclado. As informações do próprio estabelecimento serão preenchidas automaticamente, conforme ilustrado na imagem abaixo.

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4º Passo – No campo “Nº ECF/SAT”, deve ser informado o número do “Caixa” em que foi impresso o cupom fiscal referente ao produto devolvido. Conforme imagem abaixo:

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Em caso de dúvida, é possível verificar essa informação nas últimas linhas do cupom fiscal, onde constam os dados da impressora, incluindo o número do ECF. Conforme imagem abaixo:

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5º Passo – No campo “Nº Cupom (COO)”, deve-se inserir o número correspondente ao cupom fiscal da venda original, Conforme imagem abaixo:

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Em caso de dúvida, essa informação pode ser verificada no canto superior direito do cupom fiscal, onde estão localizados os dados da transação, conforme imagem abaixo:

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Em seguida, clique no botão “Listar Produtos”. Será exibida uma tela contendo a listagem de todos os produtos vinculados ao cupom fiscal nº 26, conforme imagem abaixo:

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Selecione o produto que será trocado e, se necessário, insira uma observação (Opcicional). Em seguida, clique no botão “Processar” para dar continuidade ao procedimento, conforme imagem abaixo.

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6º Passo – Para imprimir o comprovante, clique no botão “Imprimir (Ctrl+P)”, conforme imagem abaixo.

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7º Passo – Para concluir o processo de “Troca de Mercadoria”, confira todas as informações inseridas. Após a verificação, clique no botão “Finalizar (F2)”, conforme imagem abaixo.

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Será exibida a tela de “Confirmação”, conforme imagem abaixo.

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====== DEVOLUÇÃO PARCIAL DINHEIRO (INTELLICASH) ======

<note>A devolução parcial de valores ocorre quando o consumidor recebe de volta parte do montante pago, geralmente em razão de cobrança indevida. No caso em questão, o consumidor adquiriu um produto registrado no cupom fiscal pelo valor de R$ 10,00. No dia seguinte, retornou ao estabelecimento alegando que o preço correto seria R$ 8,00. Após análise, a empresa reconheceu a divergência e efetuou a devolução da diferença de R$ 2,00 ao consumidor.

Para mais detalhes consulte essas [[implantacao:orientacoes_devolucao_parcial_dinheiro|]].
</note>

====== TROCA DE MERCADORIA (EASYCASH) ======

1º Passo – No sistema Easycash, ao concluir a venda, deve-se clicar no botão “Finalizar Venda (F2)”, conforme imagem abaixo.

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Será exibida a tela de “Fechamento”. Neste momento, clique no botão “Troca”,conforme imagem abaixo.

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<note important>Para a realização do processo de troca de mercadoria, é imprescindível a apresentação do "Vale Troca" no momento do atendimento.</note>

Com o Vale Troca em mãos, é só informar o número do vale no campo indicado, conforme imagem abaixo.

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2º Passo – Para carregar as informações do Vale Troca, digite o número correspondente, clique no botão “Filtrar” e, em seguida, no botão “Ok”, conforme imagem abaixo.

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Automaticamente, o sistema retornará para a tela de “Fechamento”, já com os dados referentes à Troca de Mercadoria. Neste momento, realize a conferência de todas as informações, informe a forma de pagamento que o cliente utilizará e, em seguida, clique no botão “Ok”, conforme imagem abaixo.

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O cupom fiscal será impresso normalmente, contendo as informações referentes à Troca de Mercadoria, conforme imagem abaixo.

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<note important>Atenção: A realização da troca não garante o retorno automático do produto ao estoque, sendo indispensável a emissão da Nota Fiscal de Devolução.
Recomenda-se, nesta etapa, consultar a contabilidade para orientações fiscais adequadas ao procedimento.
</note>

====== LANÇAMENTO DA NOTA FISCAL DE DEVOLUÇÃO (INTELLICASH) ======

1º Passo – Iremos acessar **“Gerenciamento do Sistema”**, clicando sobre logotipo. Conforme ilustrado na imagem abaixo.

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2º Passo – Para acessar rotina de Devolução da Troca de Mercadoria. Acesse **(ESTOQUE ► NOTAS FISCAIS ► TROCA DE MERCADORIA ECF)**. Conforme ilustrado na imagem abaixo.

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