===== CLASSFICAÇÃO DE ATIVIDADES DA IWS ===== ====Administrativo==== Classificam-se como Administrativas todas as atividades administrativas da empresa, como: \\ • Lançamento de horas;\\ • Responder e-mails;\\ ====Análise de Tarefas==== Classificam-se como Análise de Tarefas os processos realizados com as solicitações dos clientes, como:\\ • Analisar as tarefas criadas no MySuite ;\\ • Responder para os clientes;\\ • Criar tarefa no RedMine;\\ • Criar tarefas que surgiram de determinado erro pego pelo Suporte;\\ • Estudo de requisitos para desenvolver a tarefa;\\ ====Atividades Externas==== Classificam-se como atividade externa todas as atividades desenvolvidas fora das dependências da empresa.\\ • Visita/Suporte nos clientes;\\ • Reunião nos parceiros;\\ • Levar/buscar algum equipamento/documento nos clientes;\\ ====Desenvolvimento==== Classificam-se como desenvolvimento todas as atividades de desenvolvimento dos sistemas da IWS. ====Design==== Classificam-se como Design toda criação/alteração de Layout dos sistemas IWS. Documentação Classificam-se como documentação todas as atividades relacionadas as atividades:\\ • Documentação do Funcionamento das Ferramentas;\\ • Documentação de Novidades das versões;\\ ====Documentação==== Classificam-se como documentação todas as atividades relacionadas a:\\ • Documentação do Funcionamento das Ferramentas;\\ • Documentação de Novidades das versões; ====Homologação==== Classificam-se como Homologação todo processo de levantamento de requisitos/documentação para novas homologações ou re-certificações. ====Improdutivo==== Classificam-se como Improdutivo todas as tarefas que não fazem parte do processo produtivo da empresa, como por exemplo:\\ • Festinha da sexta-feira do mês;\\ • Formatar maquina;\\ • Aguardando correção para prosseguir com algum teste;\\ ====Re-Trabalho==== Classificam-se como Re-Trabalho tudo que já foi corrigido e por algum motivo se perdeu, como por exemplo:\\ • Já foi feita correção em alguma versão e por algum motivo essa correção se perdeu em alguma atualização;\\ • Refazer testes que já foram realizados em outras versões;\\ ====Reunião==== Classificam-se como Reunião toda reunião realizadas dentro das dependências da empresa.\\ • Reunião para discutir sobre versão;\\ • Reunião para resolver questões administrativas;\\ • Reunião com cliente nas dependências da IWS;\\ ====Suporte==== Classificam-se como Suporte todo suporte prestado por telefone/e-mail para os clientes; ====Suporte ACS==== Classificam-se como Suporte ACS todo suporte devido prestado para a automação e cia em todos os sistemas da IWS.\\ • Erro do sistema;\\ • Duvida de funcionamento de uma determinada ferramenta;\\ • Erro de atualização;\\ ====Suporte Indevido==== Classificam-se como Suporte Indevido todo Suporte indevido que for prestado para a automação e cia, como:\\ • Duvida de como funciona uma ferramenta que já se encontra no manual;\\ • Duvida de funcionamento que já foi explicada para o Lider da equipe ACS;\\ • Erro que não precisava da intervenção da IWS para solução, como por exemplo diferença na importação de vendas que para corrigir é só reimporta as vendas.\\ ====Suporte Interno==== Classificam-se como Suporte Interno todo suporte que é prestado internamente na IWS, como:\\ • Ajudando os próprios funcionários a identificar um determinado erro;\\ • Demonstrar o funcionamento de uma determinada ferramenta/sistema\\ ====Teste==== Classificam-se como Testes todos e qualquer teste realizado em uma ferramenta dos sistemas das IWS. \\ • Testes realizados pela Qualidade para liberação de versões;\\ • Testes para verificar o comportamento do sistema para poder simular determinados erros encontrados no suporte;\\ ====Treinamento==== Classificam-se como Treinamento todos os treinamentos realizados internamente nas dependências da empresa.\\ • Treinamentos para os funcionários;\\ • Treinamentos para os clientes;\\ • Treinamentos para os parceiros;\\ • Buscando documentação ou lendo algum documento sobre um assunto não vinculado a suporte\\