Documentação de software

Classificam-se como Administrativas todas as atividades administrativas da empresa, como: • Lançamento de horas; • Responder e-mails;

Classificam-se como Análise de Tarefas todos os processos realizados com as solicitações dos clientes, como: • Analisar as tarefas criadas no MySuite ; • Responder para os clientes; • Criar tarefa no RedMine; • Criar tarefas que surgiram de determinado erro pego pelo Suporte; • Estudo de requisitos para desenvolver a tarefa;

Classificam-se como atividade externa todas as atividades desenvolvidas fora das dependências da empresa. • Visita/Suporte nos clientes; • Reunião nos parceiros; • Levar/buscar algum equipamento/documento nos clientes;

Classificam-se como desenvolvimento todas as atividades de desenvolvimento dos sistemas da IWS.

Classificam-se como Design toda criação/alteração de Layout dos sistemas IWS. Documentação Classificam-se como documentação todas as atividades relacionadas as atividades: • Documentação do Funcionamento das Ferramentas; • Documentação de Novidades das versões;

Classificam-se como Homologação todo processo de levantamento de requisitos/documentação para novas homologações ou re-certificações. Improdutivo Classificam-se como Improdutivo todas as tarefas que não fazem parte do processo produtivo da empresa, como por exemplo: • Festinha da sexta-feira do mês; • Formatar maquina;

Classificam-se como Re-Trabalho tudo que já foi corrigido e por algum motivo se perdeu, como por exemplo: • Já foi feita correção em alguma versão e por algum motivo essa correção se perdeu em alguma atualização; • Refazer testes que já foram realizados em outras versões;

Classificam-se como Reunião toda reunião realizadas dentro das dependências da empresa. • Reunião para discutir sobre versão; • Reunião para resolver questões administrativas; • Reunião com cliente nas dependências da IWS;

Classificam-se como Suporte todo suporte prestado por telefone/e-mail para os clientes;

Classificam-se como Suporte ACS todo suporte devido prestado para a automação e cia em todos os sistemas da IWS. • Erro no sistema; • Duvida de funcionamento de uma determinada ferramenta; • Erro de atualização;

Classificam-se como Suporte Indevido todo Suporte indevido que for prestado para a automação e cia, como: • Duvida de como funciona uma ferramenta que já se encontra no manual; • Duvida de funcionamento que já foi explicada para o Lider da equipe ACS; • Erro que não precisava da intervenção da IWS para solução, como por exemplo diferença na importação de vendas que para corrigir é só reimporta as vendas.

Classificam-se como Suporte Interno todo suporte que é prestado internamente na IWS, como: • Ajudando os próprios funcionários a identificar um determinado erro; • Demonstrar o funcionamento de uma determinada ferramenta/sistema;

Classificam-se como Testes todos e qualquer teste realizado em uma ferramenta dos sistemas das IWS. • Testes realizados pela Qualidade para liberação de versões; • Testes para verificar o comportamento do sistema para poder simular determinados erros encontrados no suporte;

Classificam-se como Treinamento todos os treinamentos realizados internamente nas dependências da empresa. • Treinamentos para os funcionários; • Treinamentos para os clientes; • Treinamentos para os parceiros;